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お困りですか？
早急な対応が必要な問題やご質問がございましたら、下のボタンをクリックしてカスタマーサービス担当者とライブチャットでご相談いただけます。担当者が不在の場合は、メールにてご連絡ください。20〜36時間以内に折り返しご連絡いたします。
Q: “予約注文とは何ですか？”
予約注文とは、発売前の商品を事前にご注文いただく仕組みです。発売開始後、入荷次第すぐに発送いたします。
Q: “予約注文のメリットは？”
発売前に商品を確保でき、売り切れの心配がありません
発売日にスムーズに入手可能
入荷後、優先的に発送されます
注意事項
※ 発売日・入荷予定はメーカー都合により変更となる場合がございます。
※ 予約商品はご注文時に全額決済となります。
※ 発送前であればキャンセル可能です。ご希望の場合はご連絡ください。
Q: “注文後、いつ発送されますか？”
通常、ご注文確定後 1～3営業日以内 に発送いたします。
発送完了後、メールにてご案内いたします。
Q: “配送対象地域について”
earjoyは現在、日本国内のみ配送対応しております。
Q: “追跡番号が反映されません”
発送後、追跡情報が反映されるまでに最大24時間程度かかる場合がございます。
Q: “注文の追跡方法”
発送完了メールに記載の追跡番号を使用し、配送状況をご確認いただけます。
Q: “注文キャンセルは可能ですか？”
ご注文後 24時間以内かつ未発送の場合 に限りキャンセル可能です。
それ以降は対応できない場合がございます。
Q: “商品が届かない場合”
まずは配送業者へご確認ください。
それでも解決しない場合は、当店までご連絡ください。
Q: “配送不可となるケース”
以下の場合は再配送・返金の対象外となる場合があります：
住所・電話番号の誤入力
受取拒否
長期不在
税関対応（該当する場合）への未対応
Q: “返品は可能ですか？”
商品到着後 7日以内 に限り、未使用・未開封に近い状態で返品可能です。
返品条件：
付属品・パッケージすべて完備
未使用または使用感が極めて少ない状態
破損・汚れがないこと
※ 使用済み・破損品は返品不可となります。
Q: “交換は可能ですか？”
以下条件を満たす場合、交換対応可能です：
商品が良好な状態であること
同等またはそれ以上の価格の商品を選択
※ 差額が発生する場合はお支払いいただきます。
Q: “返金について”
返品商品確認後、通常5～7営業日以内に返金処理を行います。
※ 返金額は商品価格から手数料（最大30%）を差し引いた金額となる場合があります。
Q: “保証対応（修理・交換）は？”
ご注文番号と不具合内容をご記載の上、以下メールまでご連絡ください：
Q: “欲しい商品が見つかりません”
当サイトに掲載のない商品もお取り寄せ可能な場合がございます。
お気軽にお問い合わせください。