返品・返金ポリシー / 保証規定

（最終更新日：2026年2月3日）
お客様都合による返品（初期不良以外）

当社では、商品到着日から7日以内の返品を承っております（配送追跡記録に基づきます）。

返品の条件：


  • 未使用であること

  • お届け時と同じ状態であること

  • 元の梱包状態が完全であること

  • 密封包装（シュリンク包装）がある場合、未開封であること

※ オーダーメイド商品・カスタマイズ商品は返品不可となります。

送料・関税について

  • 返品時の返送料はお客様ご負担となります

  • 当社から発送した際の送料は返金対象外です

  • 中国返送時に発生する関税・通関費用も返金対象外となります

※ 事前に送料をご確認のうえご連絡ください。

商品到着後 7日を経過した場合、返品・交換・返金はお受けできません。
保証期間内の不良による返品・修理

保証期間内において、製品不良が確認された場合、無償修理対応を行います。


  • 修理後の再発送送料は Earjoy が負担いたします

  • 初回返送時の送料はお客様ご負担となります
誤配送による返品・交換

誤った商品が届いた場合は、開封・使用せず、商品到着後すぐにご連絡ください。


  • 当社が往復送料および関税を全額負担いたします

  • 正しい商品を速やかに再発送いたします
返金について

以下の場合、返金対応を行います：


  1. 返品ポリシーに基づき、返品商品を当社で確認後

  2. 注文キャンセル

  3. その他、当社が妥当と判断した場合
返金処理期間

  • クレジットカード：通常 7営業日以内

  • PayPal：通常 数時間〜24時間以内

※ 銀行処理時間により前後する場合があります。

為替差損・銀行手数料

  • 為替レート変動による差額について、当社は責任を負いません

  • 銀行または決済会社により発生する取引手数料はお客様負担となります
交換について

初期不良・破損品のみ交換対象とさせていただきます。
ギフト商品について

ギフトとして購入された商品は、交換・返金・保証対象外となります。
保証規定
保証期間

Earjoy は、正規購入者に対し、以下の保証を提供します：


  • 本体：1年間（部品 + 工賃）

  • アクセサリー類：3〜6ヶ月（各ブランド規定に準ずる）
保証内容

正常な使用状態において、製造上または材質上の不具合が発生した場合、
当社の判断により 無償修理または交換 を行います。

※ 送料・通関費用は保証対象外となります。
保証対象外事項

以下の場合、保証対象外となります：


  • 誤使用・過失・事故・分解・水没・改造

  • 不適切な保管・メンテナンス不足

  • 取扱説明書に従わない使用

  • 非正規修理・改造

  • 輸送中の破損

  • 天災（地震・火災・水害・落雷 等）

  • 商業目的での使用

また、本製品使用により生じた間接的・付随的損害について、当社は一切責任を負いません。
責任範囲は 商品購入金額を上限 とします。
注文キャンセルについて

ご注文後 24時間以内 かつ 未出荷の場合のみ キャンセル可能です。
出荷処理後はキャンセル保証対象外となります。
返品・交換・返金手続き方法

以下の情報を記載の上、メールにてご連絡ください。

earjoyjp@gmail.com


  • 注文番号

  • 返品・交換理由

  • 商品状態の写真または動画

返品時には以下を すべて同梱 してください：


  • 元箱

  • 説明書

  • 付属品

  • 保証書

  • ノベルティ・特典品
返品可能商品

商品は 未使用・完全梱包状態 に限り返品可能。

※ カスタマイズ商品は返品不可
※ 初期不良対応は修理のみ（返金不可）
返金金額について

返金時には MSRP の 30% を再梱包手数料として控除 いたします。

例：
MSRP ¥10,000 → 返金額 ¥7,000

※ 元箱・緩衝材欠品の場合、追加 10% 梱包費控除